Kunden Feedback

Wie zufrieden sind Sie mit uns?

Als langjähriger Reiseversanstalter ist die Kundenzufriedenheit natürlich eines unserer obersten Gebote. Denn nichts ist aussagekräftiger als das Feedback der Kunden, welche Ägypten und unseren Service selbst erleben konnten. So können wir unseren Service stets verbessern. Deshalb haben wir in der Zeit von Mitte Dezember 2009 bis Mitte Februar 2010 eine Online-Umfrage gestartet.

 

Gefragt wurden unsere Kunden, welche die klassische Rundreise (Kairo & Nilkreuzfahrt) absolvierten.

Diese Gelegenheit haben viele genutzt: 148 (32 %) der befragten Kunden machten mit und lieferten somit eindeutige Aussagen. Hier ein Auszug aus den Ergebnissen:

 

Beratung und Reiseunterlagen                                                                    

 

Hervorragend

Gut

Mittelmäßig

eher mäßig

schlecht

Beratung & Buchungsabwicklung

62 %

27 %

10 %

1 %

0 %

Informationsgehalt der Reiseunterlagen

62 %

24 %

11 %

3 %

0 %

Pünktliches Eintreffen der Unterlagen

36 %

58 %

3 %

1 %

1 %

Vollständigkeit der Reiseunterlagen

36 %

59 %

2 %

1 %

2 %

Erscheinungsbild der Reiseunterlagen

48 %

39 %

2 %

1 %

1 %

 

 

Anreise & Transporte                                                                                

 

Hervorragend

Gut

Mittelmäßig

eher mäßig

schlecht

Internationaler Flug (Egypt Air)

65 %

25 %

5 %

1 %

3 %

Inlandsflüge (Egypt Air)

56 %

32 %

7 %

4 %

1 %

Transfers vor Ort

54 %

37 %

8 %

0 %

1 %

 

 

Reise-Inhalt & Reisepreis                                                                          

 

Hervorragend

Gut

Mittelmäßig

eher mäßig

schlecht

Gesamteindruck der Reise

54 %

38 %

6 %

1 %

1 %

Routenverlauf

51 %

39 %

8 %

1 %

1 %

Preis-Leistungsverhältnis

60 %

28 %

9 %

2 %

1 %

 

 

Wie waren Sie mit dem Hotel in Kairo zufrieden?                                                     

 

Hervorragend

Gut

Mittelmäßig

eher mäßig

schlecht

Lage

57 %

30 %

7 %

3 %

2 %

Zimmer

54 %

29 %

14 %

2 %

1 %

Sauberkeit

60 %

27 %

9 %

4 %

0 %

Komfort

57 %

27 %

14 %

2 %

0 %

Service

59 %

25 %

9 %

5 %

1 %

 

 

Betreuung durch die Reiseleitung in Kairo                                                                    

 

Hervorragend

Gut

Mittelmäßig

eher mäßig

schlecht

Organisation in Kairo

49 %

33 %

7 %

7 %

4 %

Wissen & Landeskenntnisse

45 %

44 %

9 %

1 %

1 %

Vermittlung von Informationen

49 %

34 %

12 %

1 %

4 %

Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft

51 %

40 %

6 %

1 %

1 %

Allgemeines Auftreten

51 %

36 %

11 %

1 %

1 %

 

 

Bewerten Sie bitte Ihren Aufenthalt auf dem Nilkreuzfahrtschiff                        

 

Hervorragend

Gut

Mittelmäßig

eher mäßig

schlecht

Schiffszustand

61 %

15 %

12 %

6 %

6 %

Service/Personal

36 %

57 %

7 %

0 %

0 %

Speisen

57 %

25 %

15 %

1 %

2 %

Kabinen

61 %

15 %

13 %

8 %

3 %

 

 

Betreuung durch die Reiseleitung auf dem Nilkreuzfahrschiff                             

 

Hervorragend

Gut

Mittelmäßig

eher mäßig

schlecht

Organisation

60 %

33 %

4 %

1 %

1 %

Wissen & Landeskenntnisse

70 %

25 %

4 %

1 %

0 %

Wissen & Landeskenntnisse

74 %

22 %

3 %

1 %

1 %

Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft

79 %

17 %

2 %

1 %

1 %

Allgemeines Auftreten

65 %

29 %

4 %

1 %

1 %

 

 

Würden Sie uns weiterempfehlen?                                         

Ja

89 %

Nein

10 %

 

"Einen großen Dank unseren Kunden für die rege Teilnahme und Ihr Vertrauen. Das Ergebnis ist uns ein großer Ansporn, die Leistungen und den Service von Quality Travel auch weiterhin fortwährend zu verbessern."

Quality Travel Service